“concierge（コンシェルジュ）”は、ホテルや高級マンション、オフィスビルなどでよく見聞きする単語です。
日本語でも「コンシェルジュ」という言葉が定着していますが、英語ではどんな場面で使われ、どんな役割を果たすのでしょうか？
この記事では、“concierge” の意味と使い方、他の類似表現との違いも交えながら、具体例とともに詳しく解説します。
concierge の意味と使い方
基本の意味
“concierge” は、「顧客対応や案内、手配などのサービスを提供する担当者」を意味します。
特に以下のようなシーンで使われます。
- ホテルのコンシェルジュ：レストラン予約、観光案内、交通手段の手配などを行う
- 高級マンションのコンシェルジュ：住民の生活サポート（宅配便預かり、クリーニング受付など）
- 病院・百貨店・オフィスビル：来客案内、相談受付などのサポート役
例文
The concierge helped us book a table at a popular local restaurant.
（そのコンシェルジュが地元で人気のレストランを予約してくれた）
If you need a taxi, just ask the concierge.
（タクシーが必要なら、コンシェルジュに聞いてください）
Our apartment has a 24-hour concierge service.
（私たちのマンションには24時間対応のコンシェルジュサービスがあります）
concierge が活躍するシーン
- 高級ホテル
滞在中のゲストに対し、観光情報、レストランの予約、チケットの手配などを行う専門スタッフ。 - 高層マンション・高級住宅
セキュリティを兼ねた受付や、住人の利便性を高めるサポートを担当。 - 企業・医療機関・商業施設
来訪者や顧客に対して丁寧な案内や対応を提供。
類義語との違いと使い分け
“concierge” は幅広いサービスを担う特別なポジションであり、以下のような関連語と混同されがちです。
それぞれの違いを表にまとめます。
| 単語 | 意味・役割 | 特徴・使い分けポイント |
|---|---|---|
| concierge | 高度な顧客対応・手配を行うスタッフ | サービスの幅が広く、柔軟かつ上質な対応が求められる |
| receptionist | 受付係、来客応対・電話応対担当 | 基本的な受付業務中心で、事務的な対応がメイン |
| porter | 荷物運びやドアの開閉を行う係 | 肉体的サポートが主。主にホテルや駅などで使われる |
| attendant | 案内係、付き添い人 | 広い意味で使われるが、専門性はあまり強くない |
| customer service agent | 一般的な顧客対応担当者 | コールセンターなどでよく使われるビジネス寄りの表現 |
類語との例文比較
The receptionist told me to wait in the lounge.
（受付係がラウンジで待つように言った）
The porter carried our bags to the room.
（ポーターが私たちの荷物を部屋まで運んでくれた）
The attendant showed us to our seats.
（案内係が私たちの席まで案内してくれた）
The concierge arranged a limousine for our trip to the airport.
（コンシェルジュが空港までのリムジンを手配してくれた）
まとめ
conciergeは、「高品質な顧客対応を行うサポート担当者」を意味し、ホテルや高級住宅、商業施設などで幅広く活躍する重要なポジションです。
- レストラン予約やタクシー手配など、多岐にわたるサポートを提供
- receptionist や porter などとは業務の範囲や深さが異なる
高級感・プロフェッショナルな印象を伝えたい場面では、“concierge” を正しく使えると、英語力が一段と洗練されて見えますよ！